Na SGM Helmets, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e cuidado com cada produto enviado. Esta política foi criada para garantir uma experiência segura e tranquila para nossos clientes.
Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e verificados antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios
Produtos autografados e itens de colecionador possuem regras específicas (ver seção abaixo)
Aceitamos trocas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado em desacordo com o pedido
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto
Após análise e confirmação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
Crédito para uso no site
Importante: Não realizamos trocas por arrependimento em produtos personalizados, autografados ou de pré-venda.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até:
7 dias corridos após o recebimento
Condições obrigatórias:
Produto sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Envio acompanhado de todos os itens recebidos
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
Por se tratarem de itens exclusivos e de alto valor colecionável:
Não aceitamos devoluções por arrependimento
Trocas somente em caso de defeito comprovado ou erro no envio
Todos os itens autografados acompanham certificado de autenticidade
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| Produtos adquiridos na modalidade de pré-venda possuem prazo específico de produção, importação e envio, conforme informado na página de cada produto no momento da compra. Por se tratarem de itens sob encomenda internacional, produzidos ou reservados exclusivamente para o cliente, aplicam-se as seguintes condições: |
| Cancelamento de Pedido • O cancelamento poderá ser solicitado sem custos apenas antes do início do processo de produção ou importação do produto. • Após o início da produção e/ou confirmação do pedido junto ao fornecedor internacional, não será mais possível realizar o cancelamento sem ônus. |
| Arrependimento de Compra • Em caso de cancelamento por arrependimento após o início da produção/importação, será aplicada uma taxa de retenção de 50% do valor total do produto, destinada a cobrir custos operacionais, logísticos e contratuais. • O valor remanescente será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado. |
| Prazos e Entrega • Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações devido à logística internacional, alfândega e transporte. |
| Trocas e Devoluções • Serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, devidamente comprovados. • O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise. |
Em caso de defeito ou erro da SGM Helmets, o custo do frete é de nossa responsabilidade
Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente
Entre em contato conosco informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
📧 E-mail: [email protected]
📱 Instagram: @sgmhelmets
Nossa equipe retornará o mais rápido possível com as orientações.
A SGM Helmets trabalha com produtos colecionáveis premium e cada envio é feito com máximo cuidado. Nosso compromisso é garantir que você receba uma peça à altura da paixão pela Fórmula 1.
